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    • 十多年供熱信息化專業化之路
      供熱收費和服務管理系統發布8個大版本,30多個小版本,引領供熱信息化發展。
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    • 客戶服務全覆蓋
      包含入網、收費、報停、維修、測溫、巡檢、稽查、清欠、開關栓等10多個功能模塊。
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    • 管理工作協同化
      實現清欠員、稽查員、維修員、巡檢員移動端實時協同作業,通過數據分享和流程審批連接收費、稽查、客服、維修、財務、生產多個部門聯動。
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    • 日常工作自動化
      打通微信、銀行、稅控、熱表、呼叫中心、高拍儀、財務軟件、生產等接口,實現真正的自動化管理。
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    收費管理系統
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    借助互聯網技術,為供熱企業搭建起圍繞客戶、面積、費用管理的綜合信息化平臺。完善客戶用熱檔案,理清供熱面積和狀態,對外打通微信、支付寶、銀行、柜臺等多條服務渠道,提供便捷交費和業務辦理通道,對內聯動財務及線下移動端開關栓、稽查、清欠等工作,實現各部門業務協同。最終匯總供熱大數據為生產和經營提供決策支持。
    • 客戶管理
    • 收費管理
    • 清欠中心
    • 稽查管理
    • 變更管理
    • 減免折讓
    • 收費計劃

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    客服管理系統
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    基于呼叫中心和移動互聯技術,搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫等申請,并能連接線下維修人員完成現場維修和反饋的管理平臺。實現客戶服務的標準化管理,從客戶一撥通電話開始,到最終的維修和回訪,提供全程信息共享和協同服務。達到維修過程實時跟蹤,結果實時反饋,資源有效調度,實現客服和維修隊伍的精細化管理。
    • 呼損管理
    • 監控中心
    • 客戶主管
    • 客服坐席
    • 維修篇
    上線項目
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    大同熱力收費和客服系統
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    2017年投資600多萬建設收費、客服軟硬件平臺,基礎平臺采用Vmware實現虛擬化和負載均衡,現場服務全面啟用移動端APP。管理上內部聯動了入網、收費、稽查、開關栓、維修、財務等工作,外部打通了銀行、微信、支付寶、電子票等信息渠道,實現了客戶業務無紙化、遠程化、智能化。
    濟南熱力收費和客服系統
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    實現了“分散經營,集中管理”的集團化管理目標,支持異地分公司多政策管理。濟南熱力打造了全國的NO.1的供暖服務品牌,“暖萬家”服務品牌和“供暖管家”服務模式深入人心。在供熱收費和客服信息化方面有非常深入的實踐和應用,呈現了供熱行業中少見的主動服務和人性化關懷。
    天津能源供熱客服系統
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    供熱入網面積超過1億平米,供熱客服系統實現分布式坐席管理,實時對接12319,實現集團和分公司之間的多級工單流轉。移動端APP功能豐富,支撐了二級客服、領導端、分公司、站長、隊長、隊員各個角色的移動工作需求,打通線上線下,打破空間時間,形成集團供熱服務管理的生態鏈。
    內蒙古呼市富泰熱力收費系統
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    首次供熱收費信息化嘗試是歷時8年的兩次努力,都以未能正式上線而失敗告終。此后富泰熱力的信息化工作就非常慎重,在13年和眾齊軟件合作時采用了循序漸進的方式,歷時多年逐步實現了銀行、支付寶、微信、稅控的全面覆蓋。重拾信心后加快了全面信息化建設步伐,目前已成為行業信息化標桿企業。

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    客戶的評價
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    濟南熱力非常重視供熱服務品牌的建設,眾齊軟件的供熱客服系統非常好地支撐了我們的客服業務,使我們實現了服務的精細化和量化管理,讓我們的“供暖管家”服務模式真正落實到了一線和現場。
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    ————?濟南熱力
    眾齊軟件的收費系統在我們從物業代收轉向一管到戶過程中,起了非常大的決定作用,后續我們又合作了客服、銀行、微信等項目。這幾年的服務都非常滿意,也歡迎供熱同行來參觀交流。
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    ————?肥城熱力
    我們的供熱收費業務非常復雜,特別是對一戶多房、多面積、多類型、多年度的關聯和批量處理提出了很高的要求,眾齊軟件的收費系統很專業,非常好地支撐了我們的業務,上線后就一直相當穩定。?
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    ————?大同熱力
    大同熱力
    濟南熱力
    天津能源集團
    吉林源源熱電
    江蘇雙良集團
    內蒙古呼市富泰熱力
    河北秦皇島經濟技術開發區動力公司
    天津市河西區熱力工程服務有限公司
    中國城鎮供熱協會會員
    中國軟件和信息服務業信用AAA
    天津OTC成長板掛牌企業
    天津市軟件行業協會監事單位
    國家雙軟認證企業
    國家高新技術企業
    6個供熱軟件專利
    22個供熱信息化著作權
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