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    • 十多年供热信息化专业化之路
      供热收费和服务管理系统发布8个大版本,30多个小版本,引领供热信息化发展。
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    • 客户服务全覆盖
      包含入网、收费、报停、维修、测温、巡检、稽查、清欠、开关栓等10多个功能模块。
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    • 管理工作协同化
      实现清欠员、稽查员、维修员、巡检员移动端实时协同作业,通过数据分享和流程审批连接收费、稽查、客服、维修、财务、生产多个部门联动。
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    • 日常工作?#36828;?#21270;
      打通微信、银行、税控、热表、呼叫?#34892;摹?#39640;拍仪、财务软件、生产等接口,实现真正的?#36828;?#21270;管理。
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    收费管理系统
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    借助互联网技术,为供热企业搭建起围绕客户、面积、费用管理的综合信息化平台。完善客户用热档案,理清供热面积和状态,对外打通微信、支付宝、银行、柜台等多条服务渠道,提供便捷交费和业务办理通道,对内联动财务及线下移动端开关栓、稽查、清欠等工作,实现各部门业务协同。最终汇总供热大数据为生产和经营提供决策支持。
    • 客户管理
    • 收费管理
    • 清欠?#34892;?/div>
    • 稽查管理
    • 变更管理
    • 减免折让
    • 收费计划

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    客服管理系统
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    基于呼叫?#34892;?#21644;移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、?#31471;摺?#27979;温等申请,并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈的管理平台。实现客户服务的标准化管理,从客户一拨通电话开始,到最终的维修和回访,提供全程信息共享和协同服务。达到维修过程实?#22791;?#36394;,结果实时反馈,?#35797;?#26377;效调度,实现客服和维修队伍的精细化管理。
    • 呼损管理
    • 监控?#34892;?/div>
    • 客户主管
    • 客服坐席
    • 维修篇
    上线项目
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    大同热力收费和客服系统
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    2017年投资600多万建设收费、客服软硬件平台,基础平台采用Vmware实现虚拟化和负载均衡,现场服务全面启用移动端APP。管理上内部联动了入网、收费、稽查、开关栓、维修、财务等工作,外?#30475;?#36890;了银行、微信、支付宝、电子票等信息渠道,实现了客户业务无纸化、远程化、智能化。
    济南热力收费和客服系统
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    实现了“分散经营,集中管理”的集团化管理目标,支持异地分公司多政策管理。济南热力打造了全国的NO.1的供暖服务品牌,“暖万家”服务品牌和“供暖管家”服务模式深入人心。在供热收费和客服信息化方面有非常深入的实践和应用,呈现了供热行业中少见的主动服务和人性化关?#22330;?/div>
    天津能源供热客服系统
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    供热入网面积超过1亿平米,供热客服系统实现分布式坐席管理,实时对接12319,实现集团和分公司之间的多级工单流转。移动端APP功能丰富,支撑了二级客服、领导端、分公司、?#22659;ぁ?#38431;长、队?#22791;?#20010;角色的移动工作需求,打通线上线下,打破空间时间,形成集团供热服务管理的生态?#30784;?/div>
    内蒙古呼市富泰热力收费系统
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    首次供热收费信息化尝试是历时8年的两?#38395;?#21147;,?#23478;?#26410;能正式上线而失败告终。此后富泰热力的信息化工作就非常慎重,在13年和众齐软件合作时采用了循序渐进的方式,历时多年逐步实现了银行、支付宝、微信、税控的全面覆盖。重拾信心后加快了全面信息化建设步伐,目前已成为行业信息化标杆企业。

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    客户的评价
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    济南热力非常重视供热服务品?#39057;?#24314;设,众齐软件的供热客服系统非常好地支撑了我们的客服业务,使我们实现了服务的精细化和量化管理,让我们的“供暖管家”服务模式真正落实到了一线和现场。
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    ————?济南热力
    众齐软件的收费系统在我们从物业代收转向一管到户过程中,起了非常大的决定作用,后续我们又合作了客服、银行、微信等项目。这几年的服务都非常满意,也?#38431;?#20379;热同行来参观交流。
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    ————?肥城热力
    我们的供热收费业务非常复杂,特别是对一户多房、多面积、多类型、多年度的关联?#22242;看?#29702;提出了很高的要求,众齐软件的收费系统很专业,非常好地支撑了我们的业务,上线后就一直相当稳定。?
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    ————?大同热力
    大同热力
    济南热力
    天津能源集团
    吉林源源热电
    江苏双?#25216;?#22242;
    内蒙古呼市富泰热力
    河北秦?#23454;?#32463;济技术开发区动力公司
    天津市?#28216;?#21306;热力工程服务有限公司
    中国城镇供热协会会员
    中国软件和信息服务业信用AAA
    天津OTC成长板挂牌企业
    天津市软件行业协会监事单位
    国家双软?#29616;?#20225;业
    国家高新技术企业
    6个供热软件专利
    22个供热信息化著作权
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